Een betaling kan om verschillende redenen mislukken. Welke oplossing past, hangt af van waar je boekt en hoe je betaalt. Hieronder lees je de meest voorkomende oorzaken en wat je kunt doen.

Waarom mislukt mijn betaling bij Holidu of Booking.com?

Bij een betaling via Holidu, of bij Booking.com als je "Betaal later" hebt gekozen, is Holidu verantwoordelijk voor de verwerking. Mislukt de betaling, dan ligt dit meestal aan een van de volgende oorzaken:

1. Betaling niet bevestigd

Je moet de betaling autoriseren via de beveiligde betaallink in je e-mail. Dit kan een bevestiging in je bankapp vereisen, of een code (TAN/PIN) die je bank per sms of telefoon stuurt.

2. Onvoldoende saldo

Controleer of je rekening of creditcard voldoende saldo heeft om het bedrag te betalen.

3. Limiet bereikt

Je bank kan een dagelijks, wekelijks of maandelijks uitgavenlimiet hebben ingesteld. Controleer je bankapp of neem contact op met je bank.

4. Betaalmethode wordt ondersteund

Controleer of je een ondersteunde betaalmethode gebruikt. Wij accepteren momenteel creditcard, PayPal, iDEAL (Nederland), Klarna (Oostenrijk, Duitsland en Nederland) en Sofort.

5. Ongeldige of geweigerde kaartgegevens

Controleer de volgende punten:

• Het CVC-nummer is onjuist of heeft een ongeldige lengte.
• Het kaartnummer is onjuist of de kaart is verlopen.
• De kaart is geblokkeerd of beperkt. Je bank kan de transactie om veiligheidsredenen hebben geweigerd.
• De kaart is opgezegd. Neem contact op met je bank om dit te controleren.

6. Te veel mislukte pogingen

Na 5 of meer mislukte betaalpogingen kunnen verdere transacties tijdelijk geblokkeerd worden. Wacht 1 tot 2 uur voordat je het opnieuw probeert. Lukt het daarna nog steeds niet, neem dan contact op met je bank of kies een andere betaalmethode.

Waarom mislukt mijn betaling bij Booking.com?

Het antwoord hangt af van de betaalmethode die je bij het boeken hebt gekozen.

• Betaal nu: Booking.com beheert deze betaling volledig. Holidu heeft geen toegang tot je betaalgegevens. Neem daarom contact op met de klantenservice van Booking.com via chat of telefoon.
• Betaal later: Holidu verwerkt de betaling. Controleer de oorzaken hierboven.

Waarom mislukt mijn betaling bij Airbnb?

Airbnb beheert alle betalingen zelf. Neem daarom contact op met de via de chat. Je vindt mogelijk ook antwoord in het Airbnb-helpartikel Waarom mijn betaling wordt geweigerd of niet werkt.

Heb je nog vragen over je betaling? Neem gerust contact op met ons team via het Holidu Helpcentrum.