Als uw geboekte accommodatie niet schoon is, neem dan eerst contact op met de gastheer of de persoon die ter plaatse verantwoordelijk is. Leg het probleem uit en vraag om een snelle oplossing. Documenteer het probleem vooraf met foto's en notities, want die heeft u nodig als het probleem blijft bestaan.

Stap 1: Neem direct contact op met uw gastheer

Neem altijd eerst contact op met de gastheer of de persoon ter plaatse, omdat zij het probleem het snelst kunnen oplossen. In de meeste gevallen is het probleem hiermee snel opgelost.

1. Documenteer het probleem
   • Maak foto's van de plekken die aandacht nodig hebben.
   • Schrijf specifieke details op, zoals onafgewassen vaat of vuil beddengoed.
2. Neem contact op met uw gastheer
   • U vindt de contactgegevens van de gastheer in uw boekingsbevestigingsmail of in de Holidu-app.
   • Beschrijf het probleem en vraag om een snelle oplossing.

Stap 2: Wat te doen als u niet tevreden bent

Blijft het probleem bestaan nadat u contact heeft opgenomen met de gastheer? Dan kunt u de volgende stappen volgen om tot een oplossing te komen. Let op: wij hebben bewijsmateriaal van het probleem nodig om u te kunnen helpen. Bewaar daarom de foto's en notities die u in stap 1 heeft gemaakt.